Update: MTU gikk konkurs. Jaja, da mistet vi litt mer konkurranse i det norske telemarkedet - men det er sannelig ikke store tapet. Man kan allikevel kanskje gi MTU "cred" for å ha innført "gratisabonnement" i Norge, som nå OneCall opprettholder.
(Dette er tildels en nær kopi av kommentarer jeg gjorde på en artikkel hos "DagensIT". Konklusjonen er: "Nei - for din psykiske helses skyld: Hold deg borte fra MTU!")
Tidlig kunde hos MTU - utrolig mye feil
Jeg havnet over på MTU da jeg ville bytte vekk fra Netcom pga. deres få nyvinninger på prisfronten over lang tid. MTU virket som en super deal ("0 kr. i normalforbruk!!" på telepriser.no!). Jeg er ingen storbruker av tele og SMS, så dette burde bli noenlunde bra.
Men HERREGUD så mye feil de klarte å ha. De må ha gjort ABSOLUTT ALT feil. Jeg følte meg som en pre-alpha tester. Og attpåtil ville de faktisk ha betalt for at man STOD I KØ på servicetelefonen deres! Fytterakker. (Det skal nevnes at de frafalt dette for de aller tidligste kundene sine, inkl. da meg).
SMSer virket nesten overhodet ikke - det virket kanskje ut mot Netcom, men ikke inn fra Netcom osv. Og hva som virket eller ei forandret seg litt sånn av og til, slik at det var null forutsigbarhet.
Til og med telefonsamtaler var det mellom flere leverandører og MTU ikke mulig å kople opp: Enten kunne ikke mine kontakter ringe meg, eller jeg ringe dem - eller at det var umulig å oppnå kontakt mellom dem og meg overhodet!
Roaming (bruk av mobil i utlandet) kom aldri på banen mens jeg var med dem. Motta SMSer fra utlandet og sende til utlandet kunne man fremdeles bare drite i da jeg ga opp 4. juni.
Det var en utrolig slapp feilsøking. Jeg ga all info jeg hadde ("jeg klarer ikke motta SMSer fra dette nummeret, men det funker fra dette. Kan ikke ringe til dette, men kan motta fra det samme." osv osv), men de klarte tydeligvis ikke benytte denne informasjonen til noe konstruktivt. De burde jo strengt tatt kjøpe seg et abonnement hos enhver leverandør i ihvertfall Norge, slik at de selv kunne gjøre slik banal testing og feilsøking - det virket rett og slett som de ikke hadde tenkt så "langt" engang.
Jeg måtte til slutt gi opp, og havnet videre til OneCall. Etter en tid kom det plutselig ett krav fra Netcom om at jeg skulle betale for 3 måneder hos dem! Ringte Netcom i en temmelig hissig tone, de beklaget, slettet alt umiddelbart, og fortalte at dette var noe de hadde opplevd med veldig mange kunder som hadde portert over til .. MTU.
Jeg forstår ikke at det er LOV å komme på markedet med å kunne selge abonnement og portere nummer med et så *ekstremt uferdig produkt*. Jeg vil påstå at de lanserte FØR de hadde gjennomført NOE SOM HELST testing. Det var rett og slett skandaløst.
Jeg fraråder ALLE OG ENHVER om å benytte MTU sine tjenester - de er helt fullstendig ubrukelige.
MTU's eget GSM nettverk er ufattelig lite utbygd
Jeg vil gjerne også legge til at deres eget nettverk også var ubegripelig dårlig.
Jeg bor på Sagene i Oslo. Det er riktignok noen hundretalls meter unna Karl Johan, men må vel allikevel kunne sies å være "noenlunde sentralt i Oslo", hva? :-)
Jeg hadde 1-2 "streker" på telefonen til enhver tid, utenom de gangene jeg havnet over på deres samarbeidspartner fordi at signalet ble for dårlig (Telenor, er det ikke?), hvor det selvfølgelig var full pupp (slik jeg nå også har med Network Norway, og alltid har hatt med Netcom).
Dette førte til at alle jeg snakket med kjeftet meg opp fordi at jeg hadde "robotstemme" eller at jeg droppet ut hele tiden. Det var også vanskelig å høre dem, og samtaler ramlet også flere ganger ut. Jeg måtte stå ved vinduet i leiligheten for å få nok signal til å ha sjangs til å føre en samtale - nesten som å være langt faen-i-vold på en hytte i fjellheimen.
Det førte også videre til at standby-tiden på telefonen gikk ned til langt under det halve. Hvis du lurer på hvordan dette kan ha noen sammenheng, så får du lese deg opp på hvordan GSM virker - men det er altså slik at hvis telefonen må "skrike" for å kunne snakke med basen, så bruker den MYE mer strøm en hvis basen "står rett ved siden av". Og en GSM telefon må samtale med basen av og til også når den er standby, ikke bare når man bruker den. Spesielt når den blir sjonglert fram og tilbake mellom flere baser, slik jeg tydeligvis ble. En GSM telefon bruker opptil 2 watt sendestyrke når signalet er som svakest, mens den bruker bare noen få milliwatt (tusendeler) hvis det er "kjempedekning".
MTU's fakturering og evigvarende avslutningprosess rundt kundeforhold
Helt til slutt vil jeg påpeke at de enda ikke har orden på fakturasystemene sine.
Den første fakturaen kom i email, som en PDF med ett meningsløst navn, den 12. juni. GJETT når betalingsfristen var satt til? Det er helt festlig: 21. forbanna APRIL.
Merk at dette er ETTER at jeg var ferdig med dem - jeg sjekket i går (05.08.2008 18:15) (etter neste fakturahelvete, read on), og jeg hadde portert bort fra dem 4. juni.
Den var på kun kroner 17.45. Det var jo lite - men jeg ble satt ut av fakturadetaljene: Det HELE som stod på siden er disse bokstavene: "Total: 17,45". Det er helt seriøst, altså! Ingenting annet.
Jeg sendte inn en klage på dette - her snakker vi om to ulovligheter ang. fakturering på en gang, men jeg betalte nå disse kronene allikevel for å få MTU ut av min verden. Jeg tenkte Vel vel, det var ett helvete, men heldigvis kostet det nær ingenting - og nå er jeg ferdig med driten.
Men tror du ikke det lå et _inkassovarsel_ fra MTU via Lindorff (de klarte det jo ikke selv) i postkassa når jeg kom hjem fra en toukers ferie? Dette er altså godt etter at jeg var ferdig med MTU i det hele tatt - jeg hadde allerede betalt en faktura fra OneCall! Fakturaen var på kr. 290,39. Kravet var tydeligvis originalt kr. 250,84, hvor resten var 233,39. Differansen er altså det jeg fikk i den første fakturaen - som jeg hadde betalt. De hadde lagt på kr. 57.00 i Gebyr.
Nok en gang så står det INGENTING om hva de forlanger betalt for, annet enn under "Beskrivelse" "Faktura 10000000000xyz" (noen tall).
Dette er jo regelrett fantastisk: Er dette ett forsøk på å si at "EGENTLIG mente vi kr. 250,84 den første gangen - det stod bare kr. 17,45 der ved en feiltakelse, og det burde du visst!!"?
Fakta er: Jeg har IKKE fått noe kommunikasjon fra MTU etter den overnevnte første faktura - ikke engang svar på min overnevnte klage. Jeg har ikke fått hverken email (og ja, jeg "kan data" temmelig greit - det ligger ikke i spam!) eller post om noen flere faktura - og jeg har altså betalt de de forlangte.
Dette inkassovarselet må ha kommet mellom 18. juli og 2. august. Betalingsfristen var satt til 24. juli!! Det står at "Purredato" var 10. juli, hvilket altså er en direkte løgn.
Videre sier de at jeg kan bruke "Min Side" for å se detaljer om forbruk. Da jeg prøvde det, mens jeg var kunde - så VIRKET IKKE "Send passord på SMS", naturlig nok: de klarer ikke engang sende en SMS fra sitt eget system til sitt eget nettverk!!
Nei - for din psykiske helses skyld: Hold deg borte fra MTU!
Siste updates
Nå har jeg tydeligvis fått ordnet det.
Jeg ringte dem, igjen. Snakket (og må innrømme at jeg på dette tidspunktet var noe hissig) med ei dame. Hun skulle "purre opp" den overnevte email-saken, hvor jeg jo spurte etter HVA jeg skulle betale for.
I ventetiden prøvde jeg å benytte "Min Side" igjen, og nå, med ett teleselskap som ihvertfall kan dette med SMSer, så fikk jeg faktisk tilgang til siden ("Send passord"-style). Der fant jeg en faktura til. Denne kunne jeg be om at ble sendt via mail til meg ved å klikke en knapp. Dette gjorde jeg. Dette var en faktura på kr. 107,45, og hadde rimelig detaljert spesifisering. Jeg betalte denne, under antakelse av at det kanskje var DENNE fakturaen de søyt om. Merk at jeg ALDRI har sett snurten av denne fakturaen utenom ved at jeg faktisk sendte den til meg selv - initiert av meg.
På problem-fronten, ang. "saken", så fikk først en "samlemail" om at de ikke kunne besvare det enda, men at de holdt på.
Etterpå fikk jeg følgende mail, fra Rune:
"
Vi har ikke fakturert trafikk i mars samt samtaler til vårt kundesenter i april. Du kan se dine rabatter på utsendte fakturaer. Vi kan ikke imøtekomme ditt krav, og ber deg om å betale faktura så snart som mulig. Ubetalte fakturaer blir sendt til inkasso. Ha en fin dag "
HVA I HELVETE?? Jeg spør om HVA jeg skal betale for, og de sier "fuck you, fucker, vi sender kravet til inkasso". Hæ?? Og "utsendte faktura" - les ovenfor om hva de har sendt meg!!
I foriforigårs (2008-08-19) snakket jeg med ei ny dame. Hun så problemet mitt, og forstod at jeg bare faktisk ville bort-vekk, betale for mine synder, og bli ferdig med hele MTU. Hun kunne ikke ta det på telefonen der og da, da hun tydeligvis ikke kunne nå inn i fakturasystmet uten videre (!). Hun skulle ringe opp i løpet av dagen. Jeg uttrykket min skepsis til at det kom til å skje, men det skjedde faktisk: Hun kunne fortelle meg at hun kunne ikke ta tak i det, men at "sjefen hennes" skulle se "hvorfor mitt krav ikke kunne imøtekommes". ALTSÅ, FAEN: JEG HAR IKKE NOE KRAV!! (vel, utenom at jeg NEKTER å betale purregebyr for noe jeg aldri har fått faktura på). Han her sjefen skulle sannsynligvis ringe i løpet av dagen.
Han ringte selvfølgelig ikke i løpet av dagen, og heller ikke i løpet av hele dagen etterpå.
I går (2008-08-21) ringte jeg igjen opp. Da fikk jeg snakket med ei ny dame. Hun håndterte dette en del hakk bedre, og forklarte tydeligere hva som hadde skjedd.
- Den fakturaen på 17.45 var faktisk feil. Dette hadde de sendte beskjed om (nix), og at man skulle få en ny faktura (nix). Det viste seg det at min antakelse om at de "EGENTLIG mente 250,84 den første gangen - det stod bare kr. 17,45 der ved en feiltakelse" faktisk var helt 100% korrekt!
- De hadde (fortalte hun) imidlertid gjort en feil (!) ved at avsender-adressen på denne emailen hadde vært feil, slik at veldig mange av disse mailene hadde blitt rejecta av mailserveren til deres kunder (hun ramset opp hotmail, yahoo mail, gmail (som jeg har)). Dermed hadde vi kundene aldri fått denne fakturaen (merk dette faktum nøye, vi kommer tilbake til det).
- Det var registret mine 17,45, så gjenstående sum var nå 233,39.
- Man skulle se bort ifra "inkassovarselet", og purregebyret - dette skulle visst automatisk skje for alle kunder. Jeg kommenterte at de jo med fordel kunne ha sendt en mail om dette, men det var visst ikke mulig.
Jeg ba om en email som tydelig spesifiserte hva jeg hadde igjen, og at mitt forhold etter å ha betalt for dette var definitivt over.
"
Hei.
Viser til telefonsamtale med deg idag.
Bekrefter herved at du er sagt opp i våre kundesystemer, og at din sluttfaktura er betalt. Eneste du har utestående hos oss i dag er 233,39kr for faktura 10000009560801.
Kom til å tenke på en ting, fakturaen er egentlig sendt til Lindorff inkasso 19.08.08, som mest sansynlig gjør at du får et krav fra dem med inkasso salær. Dette ser du selvsagt bort i fra, da jeg trekker saken. (Usikker på om brevet med kravet allerede er sendt, eller om den stoppes samtidig med kravet)
Du betaler da i henhold til det vi har avtalt per telefon, og som nevnt ovenfor i denne e-post."
Les imidlertid hennes mail igjen: Husk at hun sa at dette ang. inkasso ikke gjaldt, og at alle purregebyr skulle automatisk slettes. Utrolig da, at kravet mot meg,
SOM JEG ALDRI NOENSINNE HAR SETT FAKTURAEN TIL, faktisk allerede var sendt til inkasso. Og dette gjelder tydeligvis andre enn meg: MTU sendte faktura på mail, som "bounca" for mange av kundene fordi at MTU hadde satt avsender adressen til en "ulovlig" adresse som mailserverene til kundene ikke aksepterte. Dermed har altså kundene aldri fått denne fakturaen. Videre sender de første purring som et inkassovarsel, med maks en ukes betalingsfrist (se tidligere). Dette skulle man imidlertid se bort fra: det var ikke et inkasso, og purregebyret skulle også automatisk tas bort for de det gjaldt. MEN - de har allerede sendt kravet til inkasso!! Wow! Tipper de får en ny storm av fornøyde brukere på telefonen sin!
Men uansett, takk og lov: Jeg er ferdig med MTU!! Jeg betalte PROMPTE, og nå har jeg endelig ALT MITT PÅ DET TØRRE! JESSSS!
FY FAEN, MTU: JEG SKAL
ALDRI ALDRI HA NOE MED DERE Å GJØRE IGJEN!!
Igjen, folkens: dette er en 100% sann historie. Det er sånn MTU gjør business. Ta min historie med i vurderingen når du undersøker hvem du skal ha som teleselskap.
PS: En ting skal MTU ha: de har utrolig gode folk på deres servicetelefon, "02MTU". Jeg må innrømme at jeg har oppført meg noe hissig i flere av telefonene med dem. De håndterer dette fint, og forstår tydeligvis også at folk er opprørte. De innrømmer feil og at de har fucket mye opp, er faktisk temmelig ydmyke ovenfor kunden, og prøver ikke å late som at MTU har alt sitt på det tørre. Det virker nesten som de er litt beklemt av at det er såpass mye drit. De prøver videre å faktisk hjelpe, og løse problemene. Det er jo imidlertid her det går i dass: de klarer ikke å gjennomføre løsninger. Her er det som det alltid har vært med mange selskap, f.eks. Netcom: det har så EKSTREMT mye å si hvem du treffer på. Noen er helt udugelige, og man kunne like godt snakket med en hul trepinne. Andre tar bare tak, fikser og ordner, er dyktige som faen, ringer faktisk tilbake hvis de sier at de skal gjøre det, og KLAKK, så er problemet HELT UTE AV VERDEN. Jeg tipper det bunner i at servicefolka ikke har lov å "gjøre vedtak", samt at det er litt vel stort fokus på å tjene penger så snart som mulig. Dermed blir det skjæring mellom hva servicefolka sier, og hva som etterpå skjer med rekninger, purringer og inkassoer (!!).
PPS: Merk også mitt forbruk: Selv om dette skal være GRATIS, så kostet det kr. 250,84 i første periode, og kr. 107,45 i neste, som kun var halv. Alle 5-sifrede nummer (banker, forsikring, andre teleselskaper (!)), 810-, 815- (også banker og slikt), kundeservice til dem selv (!), utland, SMSer til utland - kort sagt veldig mye - går utenom disse gratis-minuttene. Opplysning og "teletorg" greier er SPINNVILT: de kjører prisen flere ganger opp.
HER har du prislisten - sjekk opplysningen!